Da reattivi a proattivi: perché passare a Dynamics 365 Customer Service e Field Service

Oggi il vero differenziale competitivo non è più il prodotto, ma l’esperienza che offri ai tuoi clienti. Secondo uno studio di PwC, il 73% dei consumatori indica l’esperienza come un fattore chiave nelle decisioni d’acquisto, ma solo il 49% ritiene che le aziende stiano facendo un buon lavoro. Questo significa una cosa sola: c'è spazio per migliorare, e chi lo fa prima vince.

In questo scenario, strumenti obsoleti o scollegati non sono più sufficienti. È tempo di adottare soluzioni moderne, integrate e intelligenti come Dynamics 365 Customer Service e Field Service.

😓 Clienti impazienti, team sotto pressione, informazioni sparse

Le aziende che usano ancora CRM frammentati o gestiscono assistenza e interventi sul campo con strumenti disconnessi si trovano ad affrontare:

• Tempi di risposta lenti e difficoltà nel tracciamento dei casi
• Tecnici assegnati senza criterio o visibilità su competenze e disponibilità
• Dati duplicati e impossibilità di anticipare criticità
• Mancanza di integrazione tra front office, back office e campo

Tutto questo si traduce in clienti insoddisfatti, costi in aumento e perdita di opportunità.

💡 Un servizio clienti predittivo, intelligente, connesso

Migrare a Dynamics 365 Customer Service e Field Service significa abbracciare un approccio proattivo e predittivo all'assistenza.

Con queste soluzioni puoi:

• 📞 Gestire tutte le richieste da un unico hub, con flussi automatizzati e routing intelligente
• 🧠 Offrire risposte più veloci grazie alla knowledge base e all'AI che suggerisce soluzioni
• 🔧 Ottimizzare gli interventi sul campo, assegnando il tecnico giusto al momento giusto
• 📍 Tracciare asset, pianificare manutenzioni, anticipare guasti
• 🔗 Collegare Teams, Outlook, Power BI, Power Automate, per un ecosistema fluido e collaborativo
• 📊 Monitorare le performance in tempo reale con dashboard dinamiche e insights predittivi

📈 Il valore dell’esperienza

• Le aziende che offrono un’esperienza omnicanale ben integrata mantengono il 89% dei clienti, contro il 33% di quelle che non lo fanno (Aberdeen Group)
• Le organizzazioni che usano Field Service aumentano la risoluzione al primo intervento del 20% e riducono i costi di assistenza del 15% (Microsoft Internal Research)
• L’utilizzo dell’AI nei CRM porta a un miglioramento del 30-40% nei tempi di risposta (McKinsey)

🧭 Da dove partire? Unisciti a chi ha già scelto il futuro

Le aziende più lungimiranti hanno già abbracciato Dynamics 365 per il Customer Engagement. Non è solo questione di tecnologia: è una nuova cultura del servizio.

🚀 EOS Solutions ti accompagna nel percorso

In EOS Solutions aiutiamo le aziende a progettare e implementare CRM su misura basati su Dynamics 365, integrati con tutti i processi aziendali. Dalla migrazione alla formazione, fino al supporto continuo: siamo al tuo fianco per creare relazioni solide, scalabili e profittevoli.

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