Zelger, azienda leader nel settore dell'adattamento di apparecchi acustici nel nord Italia, gestisce nelle province di Bolzano e Verona otto Zelger Center, dove oltre 20 collaboratori si prendono cura di persone con problemi uditivi. La vicinanza al cliente, l’alto grado di professionalità e la capacità d’innovazione, insieme all’esperienza di oltre 30 anni nell’adattamento di apparecchi acustici, sono i pilastri fondamentali della cultura aziendale.
Da sempre viene data priorità alla formazione professionale interna che, insieme all’attrezzatura audiologica all’avanguardia, garantisce l’alto standard qualitativo nella consulenza e assistenza, per dare ai clienti delle esperienze uditive personalizzate nel massimo rispetto delle loro necessità.

Il progetto

Zelger ha recentemente completato un importante progetto per il posizionamento e la crescita aziendale, grazie alla ridefinizione dei processi aziendali rilevanti e al passaggio dal software gestionale SAP a Microsoft Dynamics, che permetterà all’azienda di porre le basi giuste per il futuro e ottenere le massima soddisfazione del cliente anche a livello tecnologico.

Le esigenze

Uno dei punti di forza di Zelger è la consulenza e l’assistenza personalizzata offerta ai clienti. Il software precedentemente in uso non permetteva l’adattamento ai processi orientati alla consulenza, e alcune procedure risultavano duplicate. Con il nuovo sistema ERP Zelger intendeva gestire il lavoro in maniera più efficace.

La soluzione

Oltre a semplificare i flussi lavorativi, con il nuovo gestionale Zelger ha personalizzato e semplificato le maschere utente. In questo modo anche gli utenti meno esperti possono usare il sistema in modo semplice ed efficace. Essendo poi un software Microsoft, perfettamente integrato con tutte le altre applicazioni della casa di Redmond, gli utenti si trovano a lavorare in un ambiente già conosciuto e familiare.