Vetroelite è un laboratorio di idee, creatività e tendenze in continua evoluzione, per progettare, creare e personalizzare packaging in vetro di pregio originali, dal design prezioso e unico, per dare una forma distintiva al prodotto dei clienti.

Ci prendiamo cura del cliente, come dei dettagli delle nostre bottiglie

Le esigenze

La cura del cliente è il cuore del lavoro di Vetroelite. Per questo già dal 2014 l'azienda ha adottato il CRM di Microsoft, fondamentale per rafforzare la relazione e creare progetti sempre più personalizzati. Con la crescita del business, sono aumentate le esigenze di maggiori soluzioni CRM.

Si è reso necessario mettere ordine nel processo che parte dall'elaborazione di una richiesta fino alla sua realizzazione, migliorando la comunicazione tra i team di vendita e l'azienda e verso il cliente, tracciando ogni richiesta e riducendo i tempi di elaborazione e condivisione delle informazioni.

La soluzione

EOS Solutions ha proposto una soluzione basata su Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Uno strumento davvero efficace per razionalizzare e personalizzare il workflow di un progetto, grazie all’utilizzo di un Business Process Flow che guida l’utente in ogni fase di lavorazione: dall’apertura della richiesta alla progettazione, dalla ricerca dei fornitori all’elaborazione commerciale dell’offerta. La soluzione è stata integrata con la gamma di prodotti Microsoft 365, per gestire facilmente messaggi e segnalazioni.

Microsoft Dynamics 365 CRM (Customer Engagement)

Microsoft 365

Benefici ottenuti

Con la nuova soluzione CRM, Vetroelite offre ai clienti un servizio preciso e veloce, che ha permesso di automatizzare operazioni che prima avevano margini di errore o di adattare le risposte a specifiche esigenze.

Adesso è possibile valutare risultati, analizzare richieste e attività per prendere decisioni strategiche corrette.

Dal brief al prodotto finale: seguiamo il cliente in ogni fase della realizzazione, sempre, con maggiore reattività e precisione.