Benvenuti alla seconda video pillola dedicata a Microsoft Dynamics 365 Marketing. Parliamo di Customer Journey e di come aiutino a orchestrare i punti di contatto con l'azienda tramite l'automazione dei processi.

Il "cuore" di Dynamics 365 Marketing per quanto riguarda la marketing automation è rappresentato dai Customer Journey, che permettono di identificare tutti i punti di contatto con i clienti, sia fisici (es. eventi) sia digitali (es. siti web, email). I customer journey sono fondamentali per individuare nuovi potenziali business e generare nuovi lead, per effettuare attività di nurturing su tali lead e portarli alla qualifica per creare opportunità.

Come si configura un Customer Journey? Dopo tanta teoria, vediamo una demo pratica. Nello specifico sulla gestione/automazione di una newsletter tramite Customer Journey.