Inauguriamo una serie di video pillole dedicate a Dynamics 365 Marketing, lo strumento di marketing automation di Microsoft che consente di progettare customer journey coinvolgenti per i clienti, integrando molteplici canali come email, web, eventi, social media e instant messaging.

Il primo video risponde a una delle principali domande che si pongono i marketer di aziende del settore B2B, ovvero "posso utilizzare processi pensati inizialmente per il mondo B2C anche nel mio settore?"

Nel corso degli anni il comportamento dei clienti del mondo B2B è cambiato notevolmente. Ora i clienti si informano in modo preventivo sul web e solo in un secondo momento cercano il contatto con un referente commerciale. Le aziende devono pertanto adeguarsi a queste nuove modalità di ricerca e acquisto, applicando strategie di marketing che permettano all'azienda di essere trovata sempre, in qualsiasi luogo, fisico come digitale.

La customer experience gioca un ruolo chiave: creare contenuti mirati, di qualità, per invogliare i potenziali clienti a entrare in contatto con l'azienda è ormai una strategia marketing consolidata.