CRM Microsoft con intelligenza artificiale - partner Microsoft
Agentic CRM con Microsoft Dynamics 365
Il CRM Microsoft Dynamics 365 che lavora insieme ai tuoi team: in vendita aiuta a qualificare i lead e a preparare le trattative, nell'assistenza clienti a gestire richieste e knowledge base. Un'unica piattaforma, dal primo contatto al post-vendita, con le decisioni sempre nelle mani delle persone. Con EOS Solutions, partner Microsoft.
- Lead qualificati e pipeline sempre aggiornata
- Richieste dei clienti gestite con l'AI
- Integrato con Outlook, Teams ed Excel
Cos'è l'Agentic CRM: il CRM Microsoft con intelligenza artificiale
L'Agentic CRM, o CRM agentico, è l'evoluzione del CRM tradizionale: dal «system of record» che archivia dati al «system of action» che aiuta ad agire. È un CRM con intelligenza artificiale in cui Copilot e agenti AI supportano i team in ogni fase della relazione con il cliente: preparano informazioni, suggeriscono i prossimi passi e riducono il lavoro manuale, mentre le decisioni restano alle persone. In Microsoft Dynamics 365 lo stesso ciclo continua dalla vendita all'assistenza: le informazioni raccolte dai venditori arrivano al customer service e viceversa.
CRM tradizionale e CRM agentico a confronto
| CRM Tradizionale | Agentic CRM Con Dynamics 365 |
|---|---|
| Registra e organizza le informazioni | Analizza i dati e suggerisce le azioni |
| Aggiornamento manuale | Aggiornamento da email, riunioni e richieste dei clienti |
| Vendite e assistenza su strumenti diversi | Un'unica piattaforma, un'unica vista cliente |
| Report a consuntivo | Insight e priorità in tempo reale |
Agenti AI per vendite e customer service
Scegli da dove partire: Dynamics 365 Sales per il team commerciale, Dynamics 365 Customer Service per l'assistenza clienti. Oppure entrambi, sulla stessa piattaforma.
Dynamics 365 Sales
CRM per le vendite con agenti AI
Il CRM per venditori che qualifica i lead, aggiorna la pipeline e rende affidabile il forecast vendite.
| Sales Qualification Agent Qualificazione automatica dei lead e priorità chiare |
Sales Research Agent Insight su account e opportunità prima di ogni incontro |
| Sales Close Agent Prossimi passi suggeriti per chiudere le trattative |
Quality Evaluation Agent Qualità del servizio valutata in automatico |
- I venditori non aggiornano il CRM? Lo fanno gli agenti
- Niente più lead persi e opportunità commerciali perse
- Pipeline e forecast vendite sempre aggiornati
Dynamics 365 Customer Service
Customer service con agenti AI
Il software di assistenza clienti che gestisce casi e ticket su tutti i canali e trasforma ogni caso risolto in conoscenza.
| Customer Intent Agent Riconosce le reali intenzioni dei clienti |
Case Management Agent Gestione di casi e ticket con l'AI |
| Customer Knowledge Mgmt Agent Knowledge base aggiornata dai casi risolti |
Quality Evaluation Agent Sales Qualità del servizio valutata in automatico |
- Richieste e ticket che non si perdono
- Customer service omnicanale integrato con Microsoft 365
- Tempi di risposta più brevi
Webinar on demand - Caso Cliente
Caso Gimoka: un AI Agent nel CRM Dynamics 365
Gimoka racconta come ha trasformato Microsoft Dynamics 365 CRM da sistema di archivio a collaboratore attivo della forza vendita, con un AI Agent in Microsoft Teams che genera lead e arricchisce i dati.
Perché scegliere il CRM Microsoft Dynamics 365
Approfondisci l'Agentic CRM
Cambiare CRM: dalla migrazione al CRM agentico
Che tu usi Excel, un CRM legacy o un software di ticketing, ti accompagniamo nel passaggio a Dynamics 365: analisi dei processi, migrazione dei dati, formazione dei team e supporto dopo l'avvio.
Prezzi e licenze di Dynamics 365
Le licenze di Dynamics 365 Sales e Customer Service sono per utente e il piano dipende da processi e funzionalità. Ti aiutiamo a scegliere la combinazione giusta e a stimare tempi e costi.
Richiedi una demo di Microsoft Dynamics 365
Raccontaci come lavorano oggi i tuoi team di vendita e di assistenza: ti ricontattiamo per una demo personalizzata o per l'assessment gratuito.
Domande frequenti su Dynamics 365 e Agentic CRM
Cos'è il CRM Microsoft Dynamics 365?
È la piattaforma CRM di Microsoft: Dynamics 365 Sales per le vendite e Dynamics 365 Customer Service per l'assistenza clienti, con agenti AI e Copilot integrati.
Cos'è un Agentic CRM (CRM con intelligenza artificiale)?
Un CRM che non si limita a registrare informazioni: collega dati e processi, suggerisce attività, automatizza operazioni ripetitive e supporta le decisioni. Il passaggio è da «system of record» a «system of action», con il controllo sempre alle persone.
Quali agenti AI sono disponibili in Dynamics 365 Sales e Customer Service?
Gli scenari riguardano la qualificazione dei lead, la ricerca su account e opportunità, i prossimi passi nelle trattative, la gestione dei casi e della knowledge base. Disponibilità e licenze dipendono dal piano: le verifichiamo insieme in demo o nell'assessment.
Posso iniziare solo con Sales o solo con Customer Service?
Sì. Puoi partire da un'area e aggiungere l'altra in seguito, sulla stessa piattaforma e con gli stessi dati cliente.
Quanto costa Dynamics 365?
Le licenze sono per utente e dipendono dal piano scelto. Con l'assessment gratuito definiamo licenze, tempi e costi del progetto.