ITALTEL
Für Italtel ist das CRM eine zentrale Quelle für alle kundenbezogenen Informationen sowohl für Interaktionen als auch für Verkaufsd.
Über uns
Italtel ist ein multinationaler ICT-Konzern mit rund 1500 Mitarbeitenden, von denen ein Drittel im Ausland tätig ist.
Das Kerngeschäft des Unternehmens umfasst die Planung, Entwicklung und Realisierung von Kommunikationsnetzwerken sowie die Bereitstellung von Lösungen für die digitale Transformation, die auf der Integration modernster Technologien basieren und entweder in den eigenen Laboratorien oder durch das Partner-Ökosystem entwickelt werden. Ergänzt wird das Angebot durch die Bereitstellung innovativer Dienstleistungen in den Bereichen Infrastrukturplanung und -technik, Netzwerkautomatisierung und -sicherheit sowie durch den Fokus auf Hybrid-Cloud, Cybersicherheit, 5G, UBB, IoT, Digital Workspace, Analytics & Automation.
In der ersten Projektphase wurde die Migration von Microsoft Dynamics CE von der On-Premise- auf die Cloud-Version durchgeführt. Gleichzeitig wurde das System gemäß den Richtlinien des Kunden angepasst, um es an das auf die Verwaltung umfassender, mehrjähriger Geschäftsverhandlungen ausgerichtete Geschäftsmodell des Unternehmens anzupassen. Die vorgenommenen Anpassungen konfigurierten das CRM faktisch zu einem Customer Data Hub – einer zentralen Plattform, die alle Kundeninformationen sammelt, sowohl jene zu den Beziehungen und Interaktionen von Italtel mit den Kunden als auch die quantitativen Daten zu Umsätzen und den für jede einzelne kommerzielle Initiative aufgewendeten Kosten.
Kundeninformationen
- Branche
- Netzwerke und Kommunikation
- Website
- www.italtel.com
- Eingesetzte Lösungen
- Microsoft Dynamics 365 Sales
- + EOS Value 365 for Sales
- + Synchronisierung mit Linkedin Sales Navigator
Das Projekt
In der ersten Projektphase wurde Microsoft Dynamics Customer Engagement von der On-Premises- auf die Cloud-Version migriert. Gleichzeitig wurde das System gemäß den Vorgaben des Kunden an das Geschäftsmodell des Unternehmens angepasst, welches sich auf die Abwicklung komplexer, auch mehrjähriger, Geschäftsprozesse ausgerichtet ist. Mit diesem Änderungen wurde das CRM zu einem Customer Data Hub weiterentwickelt – einer zentralen Sammlung für alle kundenbezogenen Informationen. Sie umfasst sowohl Daten zu Interaktionen von Italtel mit seinen Kunden als auch quantitative Informationen wie Verkaufsdaten und Kosten, die bei der Realisierung jeder einzelnen wirtschaftlichen Aktivität anfallen.
Das Projekt umfasst neben dem Bereich für den Vertrieb auch den Bereich Marketing. Dadurch wird eine vollständige Abdeckung aller Prozesse erreicht, von der Lead-Generierung bis zur Nurturing-Phase.