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Microsoft Dynamics 365 for Sales

Dynamics 365 Sales

Eine CRM-Lösung, die Beziehungen in Umsatz verwandelt und digitale Intelligenz in jede Verhandlung einbringt.

 

Was ist das Agentic CRM?

Das Agentic CRM stellt die natürliche Weiterentwicklung des traditionellen CRM dar: Es ist nicht mehr nur ein einfaches System, das Daten sammelt und organisiert, sondern ein intelligentes Ökosystem, in dem die künstliche Intelligenz über ein Netzwerk spezialisierter Agenten wirkt, die jede Phase der Kundenbeziehung aktiv unterstützen.

In diesem Modell ist die KI kein passiver Assistent, sondern eine kontinuierliche operative Präsenz, die in der Lage ist, Daten zu analysieren, Maßnahmen vorzuschlagen und Aktivitg des gesamten Geschäftszyklus zu automatisieren, von der Lead-Generierung bis hin zum After-Sales-Bereich. Das Ergebnis ist eine konkrete Veränderung der Arbeitsweise: weniger repetitive Tätigkeiten, mehr Zeit für die Kundenbeziehung und strategische Entscheidungen sowie eine größere Fähigkeit, Daten in Mehrwert umzuwandeln.

Im Rahmen des Agentic-CRM-Paradigmas wird der gesamte Geschäftszyklus von einer Kette agierender KI-Agenten begleitet. Jeder Agent übernimmt eine spezifische Rolle, ist jedoch nahtlos mit den anderen vernetzt. So lassen sich alle Phasen des Prozesses abdecken – von der Qualifizierung der Leads bis hin zur Bearbeitung von Supportfällen. Gleichzeitig werden die Kontinuität der Informationen und der Abläufe gewährleistet.

Im Vorverkauf analysieren die Agenten interne und externe Daten, um die relevantesten Interessenten zu identifizieren und Maßnahmen zu steuern. Während des Verkaufs unterstützen sie das Team mit kontextbezogenen Hinweisen und automatischen Aktualisierungen des CRM, wodurch die Verhandlungen reibungsloser und kontrollierter verlaufen. Im Nachverkauf werten sie die Daten der Interaktionen aus, um den Service zu verbessern und neue Erkenntnisse zu gewinnen, wodurch ein kontinuierlicher Kreislauf zwischen Verkauf und Kundenservice entsteht.

 

CRM Agentic - Schema

Microsoft Dynamics 365 for Sales geht über herkömmliche Vertriebsmanagement-Software hinaus und integriert künstliche Intelligenz in jeden Verhandlungsprozess, um die Bedürfnisse der Kunden besser vorherzusehen.

 

Agentic CRM im Pre-Sales

Schneller, hochwertiger

In der Pre-Sales-Phase ermöglicht das Agentic CRM eine drastische Reduzierung des Zeitaufwands für vorbereitende Tätigkeiten und eine Steigerung der Qualität der Interaktionen mit potenziellen Kunden.

KI-Agenten analysieren automatisch Unternehmen und Kontakte, qualifizieren Leads und unterstützen bei der Priorisierung, sodass sich das Vertriebsteam ausschließlich auf die wirklich relevanten Verkaufschancen konzentrieren kann. Gleichzeitig stellen sie prägnante und aktuelle Analysen bereit, die es ermöglichen, jede Interaktion mit einem klaren Überblick über den Kunden und bereits identifizierten Kaufsignalen anzugehen.

 

Sales Qualification Agent

Von der Lead-Generierung bis zur Vertriebspriorisierung

Der Sales Qualification Agent unterstützt das Vertriebsteam bereits in den ersten Phasen des Prozesses, indem er die Analyse und Qualifizierung von Leads automatisiert. Der Agent sammelt Daten zu Unternehmen und Ansprechpartnern, analysiert deren Profile und bewertet, inwieweit sie dem idealen Zielprofil entsprechen. Auf dieser Grundlage schlägt er eine klare Priorisierung vor, auf die die Vertriebsbemühungen konzentriert werden sollten.

Die relevanten Informationen liegen bereits in zusammengefasster und strukturierter Form vor, zusammen mit Vorschlägen für den ersten Kontakt, sodass die erste Interaktion mit dem Kunden mit stimmigen und kontextbezogenen Botschaften erfolgen kann. Dadurch lässt sich der Zeitaufwand für wenig qualifizierte Leads reduzieren und die Qualität der Opportunities in der Pipeline steigern, was die Effektivität der Vertriebsmaßnahmen von Anfang an verbessert.

 

Sales Research Agent

Sofortige Einblicke bei jeder Interaktion

Neben der Qualifizierung bietet der Sales Research Agent kontinuierliche Unterstützung bei der Vorbereitung von Vertriebsaktivitäten und erstellt zusammenfassende Analysen zu Kunden, Kontakten und Verkaufschancen. Der Agent verknüpft Daten aus dem CRM und aus externen Quellen, um einen umfassenden und aktuellen Überblick über das Kundenumfeld zu bieten.

Dadurch können Sie jedes Meeting bestens vorbereitet angehen, da wichtige Informationen bereits vorliegen und Erkenntnisse sofort nutzbar sind. Dies verbessert die Qualität der Gespräche und die Fähigkeit, Kaufsignale zu erkennen.

 

Sales Close Agent

Verhandlungen beschleunigen und die Abschlussquote steigern

Der Sales Close Agent greift in den fortgeschrittensten Phasen des Vertriebsprozesses ein und unterstützt aktiv das Management von Verkaufschancen bis zu deren Abschluss. Der Agent analysiert den Verhandlungskontext, überwacht den Status des Geschäfts und schlägt proaktiv die effektivsten nächsten Schritte vor, um die Verkaufschance zum Abschluss zu bringen.

Dank dieser kontinuierlichen Unterstützung verfügt der Vertriebsmitarbeiter stets über eine operative Anleitung, wie er die Verhandlungen vorantreiben kann, um Stillstände zu vermeiden und die Kontrolle über den Prozess zu behalten. Das Ergebnis ist ein dynamischeres Pipeline-Management mit einer höheren Abschlussgeschwindigkeit und einer besseren Vorhersagbarkeit der Ergebnisse.

 

Entdecken Sie das Agentics CRM im After-Sales-Bereich

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