Dynamics 365 for Customer Service

CRM-Lösung für mehr Langzeitkunden, für individuelle Kundenerlebnisse und durchgängige Omnichannel-Serviceerfahrungen.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service stärkt Kundenbindungen über eine einheitliche Plattform mit durchgängigen Serviceerfahrungen auf allen Kanälen. Auf diese Weise werden aus Kunden treue Fans und aus Servicemitarbeitern motivierte Helfer mit einer leistungsstarken Lösung im Rücken.

Omnichannel-Service

Unterstützen Sie Ihre Kunden, wo immer und wann immer dies erforderlich ist. Stellen Sie den personalisierten und konsistenten Service bereit, den Kunden auf den Geräten und Kanälen ihrer Wahl erwarten – einschließlich Social Media.

  • Schaffen Sie durch eine einheitliche Plattform Konsistenz und Transparenz auf allen Kanälen
  • Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse durch ein umfassendes Bild von Ihren Kunden
  • Personalisieren Sie die Ansprache auf Basis von vergangenen Interaktionen und Verhaltensmustern
Dynamics 365 for Customer Service: Coinvolgimento omnicanale
Dynamics 365 for Customer Service: Self-service e community

Self-Service und Communitys

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, selbst Antworten zu finden und sich in einer Community mit anderen Nutzern und Experten auszutauschen. Wird weitergehende Unterstützung benötigt, können Kunden direkt Ihren technischen Support in Anspruch nehmen.

  • Bieten Sie jederzeit und überall professionellen Kundenservice an
  • Stellen Sie für alle Betriebssysteme und Geräte optimierten Service in Echtzeit zur Verfügung

Mitarbeiterunterstützung

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die erforderlichen Werkzeuge, Informationen und Daten bereit, die sie für die Bearbeitung von Anfragen und Problemen benötigen. Dank einer integrierten Servicelösung, in der sämtliche Kundeninformationen zusammenlaufen, können Ihre Mitarbeiter schnellere Entscheidungen treffen und Kunden persönlicher und effektiver unterstützen.

  • Unterstützen Sie Mitarbeiter mit einer visuellen, rollenspezifisch anpassbaren Benutzeroberfläche
  • Sorgen Sie für eine effektive Umsetzung Ihrer Service Level Agreements
  • Beschleunigen Sie Entscheidungen durch Machine Learning und Advanced Analytics
Dynamics 365 for Customer Service: Agent Enablement
Dynamics 365 for Customer Service: Conoscenza unificata

Umfassendes Wissensmanagement

Nutzen Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank, um einheitliche Antworten auf allen Kanälen bereitzustellen. Personalisieren Sie Inhalte für Kunden, und werten Sie die Reaktionen in detaillierten Analysen aus.

  • Stellen Sie auf allen Kanälen die richtigen Antworten zum richtigen Zeitpunkt bereit
  • Erfassen Sie Inhalte aus sozialen Netzwerken, Serviceinteraktionen und Beiträgen von Experten
  • Werten Sie die Artikel in Ihrer Wissensdatenbank mit umfassenden Analysen aus, um relevante Informationen auf Basis von Kundenbedürfnissen hinzuzufügen

Digital Intelligence

Integrieren Sie Datenanalysen in sämtliche Aspekte Ihres Kundenservice und legen Sie so den Grundstein für präventive Wartung und proaktiven Kundenservice. Erkennen Sie Trends, antizipieren Sie Chancen, und gewinnen Sie wertvolle Insights durch interaktive Dashboards und Datenvisualisierungen.

  • Zeigen Sie in Echtzeit wichtige Servicekennzahlen auf vollständig anpassbaren Dashboards an
  • Erkennen Sie mit integrierter Intelligence automatisch Stimmungen und Absichten in Social-Media-Beiträgen
  • ösen Sie Probleme schneller, indem Sie mit Machine Learning auf relevante Artikel und Fällen verweisen
Dynamics 365 for Customer Service: Intelligence digitale

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service: overview

Zufriedene Kunden

Minimieren Sie den Aufwand für Ihre Kunden, gehen Sie Probleme proaktiv an, und bieten Sie persönlichere, nahtlose Serviceerlebnisse

Informierte Mitarbeiter

Geben Sie Mitarbeitern die Informationen und Werkzeuge an die Hand, die sie für schnelleren, konsistenteren Service benötigen

Flexible Reaktionen

Setzen Sie auf eine Servicelösung mit integrierter Intelligence, um neue Kunden-, Geschäfts- und Marktanforderungen zu antizipieren und schnell umzusetzen

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