Dynamics 365 for Field Service

CRM-Lösung, die mit intelligenten Funktionen den Serviceaußendienst unterstützt – von der optimalen Planung bis zur vorbeugenden Wartung.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service steigert die Kundenzufriedenheit dank ausgereifter Planungsfunktionen und einem gut vernetzten Außendienst mit Mobilunterstützung und Remote-Überwachung von Maschinen und Anlagen.

Effektive Planung

Optimieren Sie die Steuerung Ihres Außendiensts. Mit den flexiblen Planungsoptionen können Sie Techniker und Ausrüstungsgegenstände organisieren, um die Workflows in Kundenservice und Einsatzplanung eng aufeinander abzustimmen und somit mehr Termine an einem Tag unterbringen.

  • Planen Sie Ressourcen mühelos manuell (mit Empfehlungen) oder automatisch
  • Identifizieren und organisieren Sie verfügbare Außendienstressourcen in Kategorien, um intelligente Workloads zu erstellen und Ressourcen gleichmäßig zu verteilen
  • Stimmen Sie die Qualifikationen der Techniker auf die Anforderungen der Aufträge ab
Dynamics 365 for Field Service: Pianificazione ottimizzata
Dynamics 365 for Field Service: Gestione dei contratti

Servicevereinbarungen

Vereinfachen Sie mit einer umfassenden Lösung für den Außendienst die Verwaltung von Serviceverträgen und installierten Produkte für alle Kunden und an allen Standorten. Dank transparenteren Vertragsinformationen können Sie nicht nur die Fakturierung beschleunigen, sondern auch für Ihre Außendienstmitarbeiter die Grundlage schaffen, um neue Verkaufschancen zu identifizieren und zusätzlichen Umsatz zu generieren.

  • Verwenden Sie wiederkehrende Servicevorlagen mit Angaben zu Arbeitszeitplänen und Preisen, um den Angebotsprozess zu vereinfachen
  • Verwalten Sie wiederkehrende Servicetermine mit flexiblen Abrechnungsoptionen

Bestandsverwaltung

Verwalten Sie Bestandsdaten an mehreren Standorten, einschließlich Lagern, Depots und Servicefahrzeugen. Durch Echtzeitaktualisierungen sind Ihre Lagerbestände stets aktuell. So können Sie Ihre Ersatzteilbestände effektiver verwalten, die Anzahl von Abschreibungen verringern und genauere Prognosen erstellen.

  • Erhöhen Sie die First-Time Fix-Rates durch eine präzise Zuweisung von Ersatzteilen
  • Verwalten Sie Bestandsinformationen entlang der gesamten Serviceinteraktion, einschließlich Rücksendungen, Umlagerungen oder Lagerregulierungen
  • Profitieren Sie von der präzisen Verfolgung des Teilebestands an mobilen und festen Lagerorten, um Abschreibungen zu verringern
Dynamics 365 for Customer Service: Agent Enablement
Dynamics 365 for Field Service: Produttività in ambiente mobile

Mobile Produktivität

Stellen Sie Echtzeit- und Offlinedaten für native mobile Apps bereit. Ihre Techniker haben jederzeit und auf jedem Gerät Zugriff auf die benötigten Kundeninformationen und Anleitungen.

  • Bieten Sie Ihren Technikern einen vollständigen Überblick über den Kunden und bisherige Interaktionen
  • Verbessern Sie die Konsistenz und erhöhen Sie die First-Time Fix-Rates, indem Sie Technikern detaillierte Anleitungen bereitstellen
  • Stellen Sie Ihren Mitarbeitern im Außendienst eine Mehrtagesübersicht mit Details zu den anstehenden Aufträgen zur Verfügung, die dynamisch angepasst und verwaltet werden kann
  • Verknüpfen Sie Arbeitsaufträge mit Kundeninteraktionen und Verlaufsdaten, installierten Produktkonfigurationen, Teileinformationen und Preisen

Kundenkommunikation

Stellen Sie kundenzentrierte Erlebnisse bereit. Mit Dynamics 365 können Sie Kunden jederzeit auf dem Laufenden halten, die Kommunikation vereinfachen und für positive Interaktionen entlang der gesamten Servicekette sorgen.

  • Geben Sie Kunden auf einem Onlineportal Zugriff auf Informationen zu anstehenden Servicetermine sowie zu abgeschlossenen und offenen Servicefällen
  • Informieren Sie Kunden durch die Standorterfassung der Techniker über deren voraussichtliche Ankunftszeit, und übermitteln Sie beispielsweise ein Foto des Technikers und Informationen zum Fahrzeug
  • Halten Sie Kunden mit automatisierten SMS und Anrufen über den aktuellen Status auf dem Laufenden
Dynamics 365 for Field Service: interazione con i clienti

Optimierte Einsatzplanung

Optimieren Sie Zeitpläne automatisch, weisen Sie Ressourcen bei Eskalationen schnell neu zu, erhöhen Sie die First-Time Fix-Rate, und vereinfachen Sie die Einsatzplanung für Ihre Techniker.

Mobile Unterstützung

Stellen Sie in Echtzeit Kundeninformationen und Anleitungen bereit, verwenden Sie Barcode- und RFID-Leser, und verarbeiten Sie Arbeitsaufträge direkt mithilfe mobiler Apps

Vorteile durch vorbeugende Wartung

Modernisieren Sie Ihr Servicemodell durch die Integration von Microsoft IoT. Automatisieren Sie die Problembehandlung und Fernwartung, sodass Techniker nur dann zum Kunden entsendet werden müssen, wenn alle anderen Optionen bereits ausgeschöpft wurden

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