Microsoft Dynamics 365 Field Service

Effizientes und proaktives Field-Service mit Dynamics 365 CRM.

Was ist Microsoft Dynamics 365 Field Service?

Stellen Sie sich vor, dass Sie Ihren Kunden einen Außendienst anbieten könnten, der sich durch die Verwaltung mehrerer Einrichtungen und eine zentralisierte Wartungsplanung auszeichnet. Stellen Sie sich vor, dass Sie technische Eingriffe aus der Ferne mit Hilfe von Experten durchführen könnten, egal wo diese sich befinden. Und die Arbeit mit fortschrittlichen Tools wie Augmented Reality und IoT, um Probleme in Echtzeit zu lösen. Das alles ist möglich mit Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Vollständige Bestandsverwaltung

Rückverfolgbarkeit und Kontrolle aller auf Lager befindlichen Artikel verbessern die Erfolgsrate beim ersten Mal und die Servicequalität.

Berufliche Dienstleistung

Dynamics 365 liefert genaue Informationen über jeden Serviceauftrag im Voraus und ermöglicht so einen kundenorientierten Ansatz und einen schnellen und gezielten Kundendienst.

Mobile Verbindung

Außendienstmitarbeiter haben auch offline Echtzeit-Zugriff auf alle relevanten Dokumente, da der Serviceauftrag automatisch mit allen zugehörigen Informationen im CRM verknüpft wird.

Verbesserte Zusammenarbeit

Probleme können frühzeitig erkannt, identifiziert und aus der Ferne gelöst werden, indem der Außendienst mit den Technikern der Kundenbetreuung verbunden wird.

Optimierte Planung von Fahrt und Ressourcen

Microsoft Dynamics 365 verbindet eingehende Serviceanfragen mit verfügbaren Ressourcen. Auf diese Weise profitiert die Einsatzplanung von einem vollständigen Überblick, der eine nahtlose Koordination von Serviceabrufen und eine optimierte Fahrtenplanung ermöglicht.

Kundenorientierte Dienstleistung

Dienstleistungen wie ein Online-Portal mit Selbstverwaltungsfunktionen, SMS-/Anrufbenachrichtigungen und Technikerverfolgung runden die Funktionalität der CRM-Lösung für den Außendienst ab.

Mehr Informationen für Kunden und Mitarbeiter mit Dynamics 365

Mit Dynamics 365 Field Service können Sie Prozesse und Arbeitsabläufe im Außendienst verbessern. Die CRM-Lösung stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter über vollständige Informationen zu jeder Serviceanfrage verfügen und verbindet Kundenservice, Außendienst und Techniker miteinander.

So erhalten Ihre Mitarbeiter einen Überblick über den Stand der Arbeiten und können eventuelle Probleme rechtzeitig melden. Dynamics 365 Field Service garantiert nicht nur zufriedene Kunden, sondern es verringert auch die Kosten, die tiefgreifende Wartungsmaßnahmen erfordern würden.

Features

Bessere Zeitplanung

  • Verbessern Sie die Wirtschaftlichkeit, indem Sie die Aktivitäten der Techniker automatisch planen und ihre Zeit optimieren.
  • Verwalten Sie die Ressourcenplanung für mehrere Arbeitsaufträge mit interaktiver Drag-and-Drop-Planung.
  • Synchronisieren und verfolgen Sie den Lagerbestand über mehrere Standorte hinweg mit zentralem Datenmanagement in Dynamics 365, um die erste Erfolgsrate zu erhöhen.

Verbesserte Effizienz vor Ort

  • Steigern Sie die Effizienz des Außendienstes, indem Sie den Technikern ermöglichen, über mobile Geräte auf Unternehmensinformationen zuzugreifen, um alle Arbeitsauftragsdetails zu erfassen und zu aktualisieren.
  • Nutzen Sie die Vorteile der neuesten Technologien wie Augmented-Reality-Viewer, um Ihre Produktivität zu steigern.

Integration mit IoT

  • Nutzen Sie die IoT-Funktionen von CRM, um Probleme zu erkennen und Kunden proaktiv zu informieren.
  • Just-in-time-Instandhaltung durchführen und unnötige Kosten vermeiden.

Kundenorientierte Dienstleistung

  • Detaillierte Informationen in Echtzeit über Dynamics 365 an die Kunden übermitteln, um sie über den Stand der Auftragsabwicklung auf dem Laufenden zu halten.
  • Vereinfachen Sie die Verfolgung von Aktivitäten und ermöglichen Sie Ihren Kunden die Selbstverwaltung von Treffen über ein Portal, das direkt mit CRM interagiert.

Customization

  • Passen Sie einfach Dynamics 365 Field Service an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an und erstellen Sie Webanwendungen mit Zero-Code-Editoren und Tools.
  • Nutzen Sie KI zur Förderung von Innovationen.

Die perfekte CRM-Unterstützung für den Außendienst

Microsoft Dynamics 365 Field Service ermöglicht eine optimale Verwaltung von Aufträgen, Ressourcen und Mitarbeitern. Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter profitieren von der Verbindung zwischen Serviceaufträgen und zugehörigen Informationen, und die Servicequalität wird dadurch verbessert.

Verwaltung von Arbeitsaufträgen

Nutzen Sie Dynamics 365, um Arbeitsaufträge für Außendiensttechniker mit vollständigen Informationen über Kunden, Wartungseinsätze und verwendete Produkte zu erstellen.

Ausführliche Informationen

Speichern und verwalten Sie Kundenstandortinformationen an einem Ort und ermöglichen Sie es Außendienstmitarbeitern, jederzeit darauf zuzugreifen, auch wenn sie auf dem Weg sind.

Rechnung

Einfache Umwandlung abgeschlossener Arbeitsaufträge in Rechnungen mit Dynamics 365.

Planung von Services

Weisen Sie Ressourcen und Mitarbeiter mit einem visuellen Drag-and-Drop-Planungstool einzelnen Serviceeinsätzen zu und organisieren Sie diese direkt in Dynamics 365.

Schnelles Onboarding

Reduzieren Sie die Einführungszeit für neue Mitarbeiter mit der intuitiven, rollenbasierten Oberfläche und der interaktiven Lernumgebung von Dynamics 365 CRM.

Zielgerichtete Analyse

Identifizieren Sie Optimierungspotenziale im Außendienst mit Hilfe einer detaillierten Analyse.