Vier Jahre nach Inkrafttreten der europäischen Verordnung über elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste (eIDAS) sind die Vorteile weitestgehend klar, und viele Unternehmen haben sie zumindest teilweise umgesetzt.

Dennoch gibt es unterschiedliche Erfahrungen mit den verschiedenen Anwenderlösungen: Einige sind nicht besonders anwenderfreundlich. Andere sind nicht für Multi-Channel-Anwendungen gedacht. Wieder andere lassen Ordnung in den Arbeitsflüssen vermissen und machen Schwierigkeiten bei der Implementierung oder der Integration. Schließlich gibt es solche, die bei globalen Konformitätsanforderungen kapitulieren. Viele Anwendungen sind noch in der Entwicklungsphase. Unternehmen überdenken deshalb auch ihr Interesse an der elektronischen Signatur.

Ein sehr effizienter Ansatz zur Erkennung der Anforderungen von digitalen Signaturen für Unternehmen besteht darin, vier Parameter zu prüfen – den juristischen, strukturellen, psychologischen und technischen – für jeden Anwendungsfall extra. Die Reise des Anwenders auf allen Pfaden des Produkts muss nachgezeichnet werden. Wichtig ist, sich bewusst zu machen, dass Vorlieben für bestimmte Kanäle sich über die Empfehlungen in der Beratungsphase und über das grundsätzliche Vertrauen in digitale Prozesse bilden, was natürlich auch vom Alter des Kunden (Millennials oder Generation X) und der Art des Produkts abhängt. Eine Reiseversicherung wird häufig online gemacht, eine Lebensversicherung hingegen eher nicht.

Einige Tipps:

1. Wie hoch ist die Dringlichkeit, etwas zu unternehmen
2. Versuchen Sie das Wettbewerbsumfeld zu verstehen: Schauen Sie sich die digitalen Transformations-Initiativen ("Dematerialisierung") Ihrer Konkurrenten an, vielfach schließen sie Projekte der digitalen Signatur ein
3. Wie verhält es sich mit der täglichen Kundenerfahrung? Besteht die Bedrohung, Kunden zu verlieren? Versicherungsagenten ziehen es beispielsweise vor, dass Kunden Einkäufe tätigen, um nach einer ausführlichen Beratung bessere Angebote machen zu können

Anlässlich des Digital Day von EOS Solutions am 24. Oktober 2018 in Rezzato hat das Team von Namirial individuelle Beratungen zum Thema Kundenerfahrungen mit Omnichannel-Signaturen durchgeführt: Es ging um die Erfüllung aller europäischen Normen für elektronische Signaturen (eIDAS), die Richtlinien gegen Finanzwäsche (AMLD) und generell um die europäische Datenschutzgrundverordnung (GDPR).