Die Business-Apps von Microsoft Dynamics 365 sind Kinder des digitalen Wandels, der auf radikale Weise die Geschäftsflüsse jedes Unternehmens verändert. Dabei geht es primär um die Transformation von Inhalten, Prozessen und Interaktionen in digitale Erfahrungen, die man überwachen, verwalten, analysieren und verbessern kann. Diese Transformation ist das Fundament der modernen Wirtschaft, kein Unternehmen kann es sich leisten hinterherzuhinken.

Glücklicherweise ist der Schlüssel zum Erfolg kein Geheimnis. Unternehmen, die den digitalen Wandel vorantreiben, konzentrieren sich auf vier essentielle Bereiche:

• Sie verbessern mit individualisierten Kundenerfahrungen die Beziehungen zu Ihren Kunden.
• Sie schaffen Bedingungen, die die Produktivität der Mitarbeiter fördern.
• Sie optimieren die Verwaltung der Unternehmensprozesse.
• Sie entwickeln Produkte und Dienstleistungen, indem sie digitale Inhalte auswerten.

Dynamics 365 wurde entwickelt, um Unternehmen erfolgreich durch die digitale Ära zu begleiten. Intelligente Anwendungen bieten eine bessere Datenausbeute und wandeln so Informationen in Gewinne um.

Kunden miteinbeziehen

So ändern Unternehmen den Umgang mit ihren Kunden:

• Verbesserung von Kundenbeziehungen und Engagement
• Nachhaltiges Planen und Analysieren von Kundenaktivitäten
• Anpassen und Verbessern von Produkten, um die Bedürfnisse der Kunden zufriedenzustellen.

Die digitale Transformation beginnt mit der Identifizierung von Kundenbedürfnissen. Dies geschieht über ein Interagieren mit Kunden und richtet sich nach ihren Gewohnheiten und Gepflogenheiten. Zunächst werden verschiedene Kommunikationskanäle wie Online-Chat, Kundendienstportale oder Online-Produktkataloge angeboten. Weil aber Kundenbeziehungen heute nicht mit dem Verkaufsabschluss enden, sondern hier erst beginnen, muss das Datenpotential von Kunden auf höchstem Niveau ausgeschöpft werden, um sie persönlich zu binden und individuell einzubeziehen. Das dürfte wohl der strategisch wertvollste Vorteil sein.

Dynamics 365 wurde entwickelt um solche und ähnliche Szenarien zu begleiten. Halten Sie sich mit Dynamics 365 for Sales am laufenden, was Kundeninformationen, Chancen und Verträge betrifft. Managen Sie mögliche After-Sales-Probleme mit den Anwendungen Dynamics 365 for Customer Service und Dynamics 365 for Field Service. Wenn Sie alle Phasen der Kundenbeziehung mit Dynamics 365 verwalten, nutzen Sie leistungsstarke Funktionen, die den Kunden miteinbeziehen. Daten werden genutzt, um Bedürfnisse vorauszusehen, so wechseln Sie von einem rückblickenden Ansatz zu einem zukunftsweisenden.

Mitarbeiter stärken

So verbessern Unternehmen Zusammenarbeit, interne Kommunikation und den Zugriff auf Informationen:

• Einsatz von Kollaborationsinstrumenten, Planungsinstrumenten und Instrumenten für den internen und externen Austausch von Informationen
• Unterstützung bei Zusammenarbeit und Austausch von Informationen
• Kontrolle über Compliance und Datensicherheit (intern und extern)

Die digitale Transformation steigert das Potential und die Produktivität jedes einzelnen Mitarbeiters, da er von mannigfaltigen Instrumenten umgeben ist. Unternehmen tendieren immer mehr dazu, verschiedene Aufgaben ihrer Geschäftsprozesse intern zu verwalten, weil es nun viel leichter ist Möglichkeiten zur Prozessoptimierung zu identifizieren.

Microsoft unterstützt diesen Wandel mit Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central. Gleich ob Sie Buchungen registrieren, Rechnungen verschicken oder das Lager verwalten – mit dieser ERP-Lösung bleibt alles unter Kontrolle. Mittels Prozesskonsolidierung können Sie alle Daten und Werte im Innern eines einzigen Systems verwalten. Sie nutzen leistungsstarke Analyseinstrumente, um Informationen direkt zu analysieren und können so alle Entwicklungen des Unternehmens abbilden. Microsoft Dynamics NAV unterstützt das Unternehmen und seine Mitarbeiter bei der Entscheidungsfindung, flexibel und schnell.

Prozesse optimieren

So verändern Unternehmen ihr Geschäftsmodell über die Kernprozesse:

• Ein analytisches Vorhersagemodells zur Unterstützung von strategischen Entscheidungen wird erstellt
• Digitaler Schwerpunkt bei missionskritischen Anwendungen

Die digitale Transformation wirkt sich auf alle Prozesse aus, es geht also nicht nur um die Art, wie man mit Kunden interagiert oder die Instrumente, die Mitarbeiter zur Verfügung haben. Ein gutes Beispiel ist Cashflow-Management, ein kritischer Bereich in jedem Unternehmen.

Dank der ausgefeilten Cashflow-Prognose-Instrumente in Microsoft Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central, ist es möglich den Cashflow bestmöglich zu steuern. Grafiken für Bargeldkreislauf, Kassenflüsse, Eingänge und Ausgänge stellen auf anschauliche Art und Weise Geldflüsse dar und ermöglichen eine Prognose für künftige Finanzierungsspielräume. Für die Cashflow-Prognose kann auch Cortana Intelligence nützlich sein, um Dokumente abgelaufener Geschäftsjahre für zukünftige Perioden zu nutzen.

Produkte und Dienstleistungen anpassen

So kann ein Unternehmen das Produktionsmodell ändern:

• Innovation bei Produkten und Dienstleistungen
• Neues Supply-Chain- und Wertschöpfungs-Managementsystem

Heute betrifft Internet nicht nur Personen sondern auch Dinge, womit sich ganz neue Szenarien ergeben. Das Internet der Dinge (IoT) verbindet die unternehmenssteuernden Systeme CRM und ERP mit den angebotenen Produkten. Auf diese Weise können Sie kritische Informationen sammeln, überwachen und lenken. Aber nicht nur Produkte ändern sich sondern auch Geschäftsmodelle. Moderne Unternehmen revolutionieren den Modus zur Steuerung von Transaktionen. Produkte werden zu Diensten, unser Verständnis für Werte, wie und wo sie entstehen, muss neu überdacht werden.

Dynamics 365 for Customer Service und Dynamics 365 for Field Service sind zwei gute Beispiele für Software-Plattformen, die Unternehmen erlauben, Kunden strategisch zu unterstützen. Sie können das gesamte Wissen einer Firma einheitlich bündeln. Mithilfe von Archiven und Suchanfragen findet man, was man gerade braucht. Zusätzlich stellen sie maßgeschneiderte Dienste auf vielen Kanälen zur Verfügung. Aber vor allem helfen sie, Daten zu nutzen, um gründliche Informationen zu den Diensten, die von Ihnen angeboten werden, zu erhalten.